台前县：“小事杠杆”撬动基层治理新格局

大象新闻记者 张松涛(zhāngsōngtāo) 通讯员 王传帅 王娇 刘静雯

为持续优化营商环境，近年来，河南省台前县始终以政务服务改革为引领，锚定“审批(pī)更简、效率更高、服务更优”目标，坚持以“小事杠杆”撬动(qiàodòng)基层治理新格局，实现群众办事从“多头跑”向“一次(yīcì)办”、企业审批从“层层(céngcéng)审”向“加速批”转变。

聚焦集成服务，跑出审批加速度。“不到1天就办好了出生医学证明、户口登记等多项业务(yèwù)，以前得跑好几个(gè)地方，现在在医院就能一站式搞定，太(tài)方便了！”2024年11月1日，在台前县新区医院为新生儿办理业务的(de)岳慎国连连称赞。这是台前县推进“高效办成一件事(shì)”改革的生动缩影。过去新生儿家长需多次跑动多个(duōgè)窗口，提交(tíjiāo)9项材料(cáiliào)、历经16个办理环节，审批时限长达32天。如今，群众只需在“一个窗口”、填写“一张表格”、提交“一套材料”，即可“一次办结”，跑动次数从3次压缩到1次，提交材料精简(jīngjiǎn)至2个，办理环节缩减到3个，审批时限最多5天，极大提升了群众办事的便捷性与获得感(gǎn)。

深化极简审批，释放流程新活力。2025年3月17日，台前县政务服务(fúwù)大厅企业开办“一件事”窗口(chuāngkǒu)与办税窗口分别收到了(le)来自台前县鑫隆羽绒有限公司赠送的(de)锦旗：一面写着“高效服务解民忧，真诚态度暖人心”，另一面则印有“业务(yèwù)精湛(jīngzhàn)效率高，为企服务树新风”。这不仅是企业对政府部门高效服务的真诚致谢，更是(gèngshì)台前县优化营商环境的生动缩影。3月11日，该公司因股权转让业务陷入困境。企业财务人员首次线上办理股权转让业务时因对流程不熟，导致(dǎozhì)市场(shìchǎng)监管部门未能接收税务信息，业务被迫停滞。县市场监督管理局企业开办审核(shěnhé)人员和县税务局窗口人员第一时间介入(jièrù)，全程跟进，安抚企业情绪，加速业务办理进度，通过数据共享核验企业纳税信息，协同完善手续。短短6日，两(liǎng)部门打破(dǎpò)壁垒、通力合作，不仅帮助企业完成股权转让申报(shēnbào)，还(hái)指导其完善了内部税务管理制度，最终顺利取得变更后的营业执照。“市场监督管理局的工作人员和税务干部不仅解决了政策难题，还主动帮我们优化管理流程，这种想企业所想的服务让我们倍感温暖！”企业负责人武先生感慨道。

延伸暖心代办，破解跨域办事难。2025年3月19日，台前县政务服务大厅帮办(bāngbàn)代办专员接到(jiēdào)一通来自新乡的求助电话。来电人王洪彬退休后随女儿定居新乡，因生病需住院治疗，但因参保地在台前县，异地就医备案成为难题。帮办代办团队(tuánduì)立即启动“远程协办”机制(jīzhì)，通过添加家属(jiāshǔ)微信、线上核验身份、代填承诺书，3分钟完成备案。全程(quánchéng)“零跑腿”的服务，解决了群众的燃眉之急。

强化“一呼即应”，用心(yòngxīn)用情解难题。2025年5月16日(rì)，居民张先生反映(fǎnyìng)在江苏申请(shēnqǐng)补办结婚证，原结婚证档案(dàngàn)在台前县民政局，5月16日江苏已发起档案调动申请，但截至5月22日台前县民政局仍未在全国婚姻登记系统(xìtǒng)上点击确认，需要台前县民政局予以(yǔyǐ)协助办理。台前县按照“部门管理优先”和“首接负责制”要求，迅速将该工单转派至县民政局，县民政局迅速接单响应，根据调查情况，县民政局婚姻登记处(dēngjìchù)多次查询系统确认未收到江苏省(jiāngsūshěng)婚姻登记处发起的(de)(de)调档申请，经向河南省民政厅该系统工程师协助确认，江苏省未成功发起调档申请。经河南省民政厅系统工程师与上级部门沟通(gōutōng)后，江苏省的调档申请于2025年5月23日成功发出，县民政局登记处接到调档申请后及时与居民张先生取得联系，经沟通后于5月26日台前县档案局将婚姻登记档案成功发出。该事件的积极(jījí)妥善处理，是台前县将热线工作摆在突出位置，全力提供群众满意、社会认可的高品质热线服务(rèxiànfúwù)的生动体现。

下一步，河南省(hénánshěng)台前县积极发挥12345政务服务便民热线为民(wèimín)办事和民生基站作用(zuòyòng)，持续提升便企利企服务水平，切实解决企业群众急难愁盼问题，着力提升营商环境软实力。